HM GROUP Bí Quyết Giữ Chân Khách Hàng Bằng Quy Trình Kiểm Soát Chất Lượng Nghiêm Ngặt.
Trong ngành vệ sinh công nghiệp, “Sạch” là một khái niệm trừu tượng. Để biến cái trừu tượng thành sự hài lòng của khách hàng, một doanh nghiệp uy tín như HM GROUP không chỉ dựa vào sự tuân thủ của nhân viên mà phải có một hệ thống kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt.
1. Hệ thống tiêu chuẩn làm sạch rõ ràng (Checklist).
Kiểm soát chất lượng bắt đầu từ khâu định nghĩa thế nào là “Sạch”. Thay vì nói chung chung, chúng tôi cụ thể hóa bằng bảng Checklist:
- Khu vực sàn: Không còn vết ố, không còn bụi trong các góc khuất, sàn khô và có độ bóng tự nhiên.
- Khu vực kính: Không vệt loang, không bám dấu vân tay, khung kính sạch bụi bẩn.
- Thiết bị vệ sinh: Khử trùng, không còn mùi hôi, vòi inox sáng bóng không bám cặn canxi.
2. Quy trình kiểm tra 3 cấp.
Để đảm bảo không có sai sót, quy trình kiểm soát tại HM GROUP được thực hiện qua 3 lớp:
- Tự kiểm tra: Nhân viên thực hiện công việc tự rà soát lại Checklist sau khi hoàn thành khu vực được giao, báo cáo qua app.
- Giám sát tại chỗ: Giám sát bộ phận kiểm tra công việc công nhân thực hiện theo lịch làm việc được cài đặt trên app, báo cáo bằng hình ảnh trên app, truyền tải dữ liệu về công ty.
- Bộ phận QC/QA kiểm tra dữ liệu báo cáo, hình ảnh từ bộ phận gửi về qua hệ thống app để đánh giá & kịp thời phát hiện những rủi ro để đưa ra phương án hỗ trợ nhanh chóng, cải tiến công việc hiệu quả.
- Ban quản trị công ty sử dụng công nghệ hỗ trợ tổng hợp báo cáo, có thể kiểm tra tình hình bộ phận mọi thời điểm và chi tiết từng vị trí. Từ đó, công ty đưa ra những quyết sách, chỉ đạo đúng đắn, kịp thời.
3. Ứng dụng công nghệ trong giám sát.
Từ năm 2025, chúng tôi không còn quản lý bằng sổ sách thủ công.
- Phần mềm quản lý: Nhân viên chụp ảnh “trước & sau” khi thực hiện, cập nhật lên hệ thống theo thời gian thực.
- Mã QR Code: Mọi vị trí làm sạch được mã hóa bằng mã QR code. Cán bộ công nhân viên thực hiện báo cáo bằng mã QR, giúp việc kiểm soát chất lượng có tính cập nhật liên tục, chi tiết tới từng vị trí, từng nhân sự.
4. Chú trọng công tác đào tạo.
Trong ngành vệ sinh công nghiệp, con người là yếu tố cốt lõi. Cùng với máy móc, thiết bị hiện đại, công nhân được đào tạo bài bản, vận hành trơn tru đúng cách sẽ giúp chất lượng công việc luôn duy trì ổn định, khách hàng yên tâm & tin tưởng.
Sạch thôi chưa đủ, sạch chuẩn quy trình mới là sự chuyên nghiệp. Với hệ thống kiểm soát 3 lớp và đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản, HM GROUP tự tin mang đến một chuẩn mực vệ sinh hoàn toàn mới cho mọi không gian của khách hàng.
Để nhận tư vấn về sản phẩm dịch vụ, Quý Khách Hàng vui lòng liên hệ hotline 0968021821 hoặc truy cập website www.hmg.com.vn/; chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7.
