Trong ngành dịch vụ vệ sinh công nghiệp, sự hài lòng của khách hàng và uy tín của doanh nghiệp được quyết định trực tiếp bởi hành vi, diện mạo và chất lượng làm sạch của nhân viên tại dự án.
Tại Hoàn Mỹ, theo quy định công ty, buổi họp đầu ca thường diễn ra từ 5 – 10 phút tại khu vực kho dự án hoặc vị trí tập kết quy định, do Giám sát/Đội trưởng trực tiếp điều hành theo 3 bước sau:
Bước 1: Kiểm tra diện mạo, tác phong và thẻ nhân viên
Đặc thù ngành dịch vụ đòi hỏi tính thẩm mỹ và độ tin cậy cao. Giám sát viên tiến hành soát xét nhanh:
- Đồng phục & Thẻ tên: Quần áo đồng phục sạch sẽ, phẳng phiu, sơ vin gọn gàng. Thẻ nhân viên đeo ngay ngắn trước ngực.
- Bảo hộ lao động (PPE): Giày cao su chống trơn trượt, găng tay, khẩu trang.
- Diện mạo cá nhân: Tóc tai gọn gàng (nữ búi tóc cao), không sơn móng tay lòe loẹt, móng tay cắt ngắn để tránh làm trầy xước bề mặt vật dụng của khách hàng.
Bước 2: Triển khai yêu cầu chất lượng công việc & Phân công khu vực
Giám sát viên bàn giao sơ đồ làm việc, lịch làm việc từng vị trí và nhấn mạnh các tiêu chuẩn chất lượng trong ca. Quán triệt quy trình sử dụng hóa chất, đảm bảo công tác an toàn lao động, lưu ý những khu vực đặc biệt…là những thông tin Giám sát đôn đốc, nhắc nhở thường xuyên công nhân làm sạch.
Bước 3: Nhắc nhở quy tắc ứng xử và giao tiếp với khách hàng
Nhân viên làm sạch liên tục tiếp xúc với khách ra vào tại dự án, vì vậy quy tắc ứng xử là bắt buộc:
- Nguyên tắc giao tiếp: Luôn mỉm cười, chào hỏi lễ phép khi gặp khách hàng hoặc chủ đầu tư. Khi làm việc tại khu vực sảnh/thang máy, phải nhường đường cho khách trước.
- Bảo mật thông tin khách hàng.
- Đặt biển cảnh báo: Nhắc nhở nghiêm túc việc đặt biển “Sàn ướt/Đang làm vệ sinh” trước khi thực hiện công việc để đảm bảo an toàn cho người qua lại.
Một buổi họp đầu ca nghiêm túc, bài bản chính là “bộ lọc” giúp ngăn chặn 99% các sự cố về chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ trong ngành vệ sinh công nghiệp. Việc duy trì quy trình giám sát này tại Hoàn Mỹ không chỉ giúp nâng cao năng suất mà còn khẳng định sự chuyên nghiệp, uy tín của công ty đối với các chủ đầu tư và đối tác.
HOÀN MỸ – ĐỐI TÁC VỆ SINH CÔNG NGHIỆP & GIẢI PHÁP ROBOT
Công ty TNHH Hoàn Mỹ
Hotline/Zalo tuyển dụng: 0968.021.821
Zalo OA tuyển dụng: https://zalo.me/402141896612587672
086.999.8601
